Support-Tool

Wenn Sie diesen Support in Anspruch nehmen möchten, dann laden Sie sich unser Support-Tool einfach herunter (am besten auf den Windows-Desktop). Anschließend melden Sie sich bitte telefonisch bei Ihrem Ansprechpartner für das Online-Banking.

Sobald Sie unser Support-Tool starten, sind Sie im Begriff, eine GEMEINSAME PC-Sitzung mit einem Support-Mitarbeiter unserer Bank herzustellen:

• Diese Verbindung wird mit einer 128-Bit-Verschlüsselung über Internet-Server gesichert aufgebaut.
• Damit NUR SIE mit unserem Mitarbeiter verbunden werden können, erhalten Sie von ihm telefonisch VOR dem Verbindungsaufbau eine Transaktionsnummer.
• Nach dem Verbindungsaufbau wird Ihnen der Bildschirm unseres Mitarbeiters bzw. ein leerer Bildschirm angezeigt.
• OHNE Ihre ausdrückliche Zustimmung kann unser Mitarbeiter NICHT auf Ihren PC sehen.
• OHNE Ihre ausdrückliche Zustimmung kann unser Mitarbeiter KEINE Aktionen auf Ihrem PC durchführen.
• Es ist unserem Mitarbeier NICHT möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu ändern oder zu entfernen.
• Sie können die Verbindung JEDERZEIT trennen.

Die Bank übernimmt keinerlei Haftung für nicht von ihr verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen! Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

Sie erklären sich mit unseren Support-Bestimmungen einverstanden, sobald Sie unser Support-Tool nutzen.